We leven in een consumentengedreven wereld. Dit betekent dat consumenten zelf bepalen wat goed voor hen is en niet langer de afzender/adverteerders. Consumenten laten zich hierbij meer en meer leiden door ervaringen en meningen van peergroups. In plaats van het bereik van communicatie is het daarom ook zinvoller om over het effect van communicatie te hebben. Je kunt nog zoveel mensen bereiken, maar dat betekent niet dat de consument ook bereid is de boodschap werkelijk tot zich te nemen. Laat staan er wat mee doet! Dat vereist een nieuwe manier van communiceren.

Dat de adverteerder op een compleet andere manier met klanten en prospects moet communiceren dan dat hij gewend is. Niet meer zenden, maar luisteren naar klanten en de dialoog met ze aangaan. Ze leren kennen. Toevoegde waarde en relevantie bieden. Het vereist het vermogen om op alle niveaus te luisteren, je in de consument te verplaatsten. Signalen op te vangen en die op elk gewenst moment te vertalen in een aangepaste houding en een aangepast product. Zodat er op het - voor een klant - juiste moment, het juiste aanbod, via het juiste kanaal kan worden gedaan. Heel interessant, zeker in tijden van krappe mediabudgetten. Waarin met minder budget meer resultaat gehaald moet worden.  

Dat bureaus bottum-up moeten gaan denken in plaats van het klassieke top-down. De klant als belangrijkste uitgangspunt nemen in plaats van de merkwaarden. En de strategie en middelen daarop aanpassen. Maar niet voordat er een volledig beeld is van de (gewenste) klantgroepen en hun wensen, behoeften en mediaconsumptie. Communicatie verschuift van imponeren naar identificeren, van volledigheid naar geloofwaardigheid, van impulsmomenten naar relatieontwikkeling, van informatie naar emotie... 

Van Santen Netwerk is op een unieke wijze georganiseerd. En kan daardoor direct inspelen op veranderingen en ontwikkelingen in marketingcommunicatie. Wij kunnen putten uit een netwerk van zo'n 500 freelance reclameprofessionals. En hebben hierdoor altijd beschikking tot de beste mensen uit het vak. Daarnaast is Van Santen Netwerk goed in het vertalen van onze directmarketing-roots naar DM ‘nieuwe stijl': de oude wetten van DM toepassen op social networking, dialoogmarketing en de veranderende consument. Hierbij richten wij ons naast het behalen van korte termijn resultaten, vooral ook op het bouwen van langetermijnrelaties met klanten. En het creëren van unieke klantervaringen.  

Dialoogmarketing is communicatie waarbij de dialoog tussen twee partijen het uitgangspunt is. Waardoor een informatiestroom ontstaat in plaats van éénrichtingsverkeer van adverteerder naar consument. Met als doel input te verzamelen over (nieuwe) producten en services, tips voor verbetering van de dienstverlening, peer-to-peer influence te creëren, te co-creëren en uiteindelijk gerichter te kunnen verkopen (juiste aanbod, aan de juiste persoon, op het juiste moment, via het juiste kanaal). Dialoogmarketing is dus ook geen eenmalige communicatie, maar een continu proces.

Drie redenen. Consumenten sluiten zich meer en meer af voor zendergerichte boodschappen. Alleen consumenten die zich ‘beraakt' voelen in plaats van ‘bereikt' zijn eventueel bereid tot de gewenste actie over te gaan. Daarnaast biedt dialoogmarkteting een bron aan informatie waarmee producten en diensten continu verbeterd kunnen worden. Tot slot, is het dé manier om effectief met klanten en prospects te communiceren in tijden van krappe mediabudgetten.

Dialoogmarketing en social networking worden een steeds belangrijker onderdeel in de communicatiestrategieën van adverteerders. Misschien eerst in beperkte mate om te testen, ervaring mee op te doen en te leren. Om vervolgens de ‘successen' uit te rollen naar grotere klantgroepen. 

Nog steeds bezig met de ontwikkelingen bij consumenten en op de markt scherp te volgen. En ons netwerk, onze expertise en dienstverlening hierop aan te passen. Om onze klanten werkelijk toegevoegde waarde te bieden en op een zo efficiënt mogelijke manier bij te dragen aan hun korte termijn resultaten en lange termijn klantrelaties.